前言
电子商务热潮将持续，为什么不充分利用它呢？从我们最喜欢的一些电子商务网站中汲取灵感，以下是 KOTA 任何在线商店的 7 大必备功能。

1. 高质量的摄影
在电子商务方面，视觉呈现在向客户传达品牌质量方面发挥着关键作用，近一半的人根据其网站的图像质量和视觉设计来判断商店的可信度。考虑到93% 的在线购物者表示他们依赖产品图片来做出最终购买决定，因此您的产品照片是一个主要的转化因素。

建议：
捕捉几个不同的角度，玩转灯光，确保您的产品清晰可见！如有疑问，请聘请专业人士。

2. 产品评论
根据Spiegel 研究中心的一项研究，几乎所有在网上购物的人都会在购买前阅读评论。与根本没有评论的产品相比，我们购买经过评论的产品的可能性也高出 3 倍。如果您的网站上没有产品评论，您的客户会去寻找它们。不要让您的客户有理由离开您的网站；在您的产品旁边显示您的产品评论。

虽然策划您的产品评论并只展示最好的可能很诱人，但这实际上可能对您不利。平均星级为 4.7 – 5.0 的产品比 4.2 – 4.7 范围内的产品更不可能被购买，这表明如果所有评论都非常正面，客户不太可能信任评论过程的完整性。

建议：
将星级和评论添加到您的产品页面 - 并确保您的购买后沟通要求您的客户进行产品评论！

 

3. 购买途径简单
通过消除所有潜在的障碍，购买过程应该尽可能简单。您的号召性用语应引起注意，使其易于查找并具有吸引力。坚持简短、紧急的措辞——立即购买或添加到包中——并确保按钮颜色与其周围环境有足够的对比。

但这不仅仅是购买按钮。平均而言，69% 的电子商务访客在完成结账流程之前就放弃了购物篮。这些放弃中的很大一部分是不可避免的。许多将商品添加到购物篮的用户仍在探索他们的选择，还没有准备好购买。但在剩余的那些有购买意图但在付款前放弃的人中，43% 的人将复杂的结账流程作为原因。

建议：
允许购物者以访客身份结账，删除或折叠您的非必要表单字段，并提供多种付款方式。

 

4. 无忧退货政策
在线购买需要一定程度的信任，特别是对于较新的品牌，尤其是对于感觉或合身至关重要的产品。提供有关简单退货流程的明确信息可以让潜在客户放心，他们的购买没有风险。而且，如果您的商店没有让客户可以亲身体验产品的实体店，那么您可以提供关于如何退货的明确说明就更重要了。

在 ASOS 和亚马逊等大型零售商的推动下，消费者现在将无忧退货作为从品牌购买的首要原因，96%的消费者表示，他们会基于简单的退货体验再次向零售商购物。您可以通过允许您的客户延迟他们的最终购买决定直到产品在他们手中来建立对您的品牌的信任。

建议：
如果您提供简单和/或免费的退货服务，请确保您的客户知道这一点。添加欢迎栏，在产品页面上再次提及，并在您的常见问题解答中提供详细的退货说明。

 

5.突出的搜索功能
通过提供不隐藏在小图标后面的易于使用的搜索功能，帮助客户找到他们正在寻找的内容。您的产品范围越大，搜索栏就越重要，但您不应该仅仅因为您的收藏很少而忽视它。购物者通常很匆忙，并且确切地知道他们在寻找什么，所以如果他们不能快速轻松地找到它，他们就会去别处寻找。

在您的搜索结果中包含常见问题解答和博客文章，但要确保您的结果页面不仅仅是一个无聊的链接列表。您应该将您的搜索结果页面视为提供与其搜索相关的其他引人入胜的内容的机会。

建议：确保您的网站具有搜索功能，并使您的结果页面简单易读。

6. 忠诚奖励
研究表明，吸引新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。现有客户更有可能再次购买，平均第二次购买是在他们第一次购买的 16 天内，而且他们也倾向于花费更多。

奖励计划是保持客户忠诚度的一种高效方式，可确保他们一次又一次地与您一起购物。有几种不同的类型：忠诚度和推荐。忠诚度计划为客户提供积分或类似的未来购买，并有助于提高平均订单价值。推荐计划提供折扣以换取以您的方式发送客户，从而增加您的客户群。您选择哪一个将取决于您的产品和目标人群，但两者可以轻松地相互协作。

建议：使用折扣代码吸引现有客户回到您的商店，并为他们提供独特的推荐链接，以便在推广您的品牌的同时获得折扣。

 

7.产品推荐
通过创造自然、合乎逻辑的追加销售和交叉销售机会，产品推荐是提高平均订单价值和增加整体销售额的好方法。亚马逊的推荐引擎估计占总销售额的 35%。

推荐越相关越有效，这也是很多电商平台内置预测推荐功能的原因。例如，Shopify 的推荐算法使用销售数据和产品描述向客户展示各种相似或经常一起购买的产品。随着新订单和产品数据的出现，产品推荐会随着时间的推移而改进。

许多商店还通过要求购物者以测验或计算器的形式回答几个问题来提供个性化推荐。建议的产品是根据用户的特定需求量身定制的，提供更加个性化的定制体验，从而带来更高的转化率。

建议：保持与客户相关的建议。看起来有帮助的建议更有可能获得点击。

 

结论
如您所见，有很多方法可以与您的在线客户建立持久的关系。通过更多地考虑用户体验和建立信任，电子商务企业可以提高忠诚度（转化为更高的收入）。

立即与我们的团队联系，了解我们如何改造您的在线商店！